Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour start je door in te loggen op je account via https://account.thespacollection.com en de self-service retour te starten. Of neem contact met ons op via info@thespacollection.com. Let op: retouren stuur je naar het volgende adres: Fluorietweg 32, 1812 RR Alkmaar.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket verstuurt. Artikelen die zonder aangevraagde retour worden teruggestuurd, nemen we niet in behandeling.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@thespacollection.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt: retourneer het artikel dat je hebt en plaats, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan ontvang je het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact op via info@thespacollection.com.

Contact:
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je terecht bij onze klantenservice via info@thespacollection.com.
Bedankt voor je aankoop bij The Spa Collection!

Met vriendelijke groet,

The Spa Collection
Fluorietweg 32
1812RR Alkmaar
Nederland
+31 (0)72 - 520 50 68